FAQ

1- À PROPOS DES TUBES

1. Q : Que sont ces tubes ?
   R : Les tubes que je vends sont exactement les mêmes que ceux que j'utilise pour réaliser toutes mes photos. Ils sont inspirés de la version DIY que je fabrique depuis des années. Pour les fabriquer, nous partons de tubes transparents standard et y ajoutons différentes couches (réflecteurs, gélatines, protecteurs, caches…) pour obtenir différentes couleurs et effets. Ces tubes sont faits de polycarbonate, ce qui les rend ultra-légers. Chaque tube est assemblé à la main ici à Montréal.

2. Q : Quelle est la différence entre les tubes réfléchissants (solides, holographiques et olympiques) et les tubes laiteux ?
   R : Les tubes réfléchissants émettent la lumière dans une seule direction (face à l'appareil photo). Cela permet de faire disparaître le light painter et de créer un effet plus contrasté. Les tubes Milky sont plus doux et diffus. Ils émettent une lumière à 360°. Ils sont parfaits pour obtenir une belle lueur au sol et/ou une lumière plus douce sur le sujet. Je choisis généralement les tubes Milky pour photographier dans les dunes de sable. Les tubes holographiques affichent des variations de couleurs selon l'angle par rapport à l'appareil photo.
   
   
3. Q : À quoi servent les capuchons ?
   R : Les embouts sont utilisés pour plusieurs raisons :
   - faire rebondir la lumière (bonnet lumineux)
   - créer un rebord autour de la forme de light painting (glow cap)
   - bloquer la lumière pour éviter toute ligne au sol/plafond (capuchon noir)
   
   
4. Q : Comment utiliser les curseurs ?
   R : Les curseurs sont des pièces noires que vous pouvez glisser sur le tube lui-même. Utilisez-les pour bloquer une partie de la lumière qui traverse le tube. Vous pouvez également les utiliser sur les tubes holographiques, avec l'ouverture orientée vers la caméra, ce qui produit moins de lumière et plus de couleurs.

2- Garantie, retour et remboursement

1. Q : Quelle garantie est incluse avec les tubes ?
   R : Vos tubes de light painting arriveront en parfait état ; chaque kit est soigneusement inspecté avant expédition. Si votre kit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours afin que nous puissions trouver une solution (remboursement, remplacement ou avoir).

   Ces tubes sont comme des pinceaux : dès leur utilisation, des marques, des rayures ou une usure apparaissent naturellement sur les tubes. C'est tout à fait normal, et même souhaitable dans la plupart des cas, car cela ajoute des textures visuelles uniques à vos traînées lumineuses.

   La seule façon de garder vos tubes impeccables est de ne jamais les sortir de la boîte, mais où est le plaisir là-dedans ?

   Pour plus d’informations sur la manière dont l’usure peut améliorer votre travail, consultez la section 2.3.

2. Q : Quelle est la politique de retour/remboursement ?

   R : Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos. Nous serons heureux de vous proposer un remboursement, un remplacement ou un avoir. Plus d'informations sur https://lightpainting.store/policies/refund-policy

   Veuillez noter:
   - Les articles personnalisés sont en vente finale.
   - Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si nous avons commis une erreur.
   - Les frais de retour sont couverts uniquement pour les articles endommagés ou incorrects.
   - Acheteurs internationaux : vous êtes responsable de tous les frais de douane et nous ne pouvons pas rembourser les retards causés par votre service postal local

3- EXPÉDITION, DOUANE, COLIS

1. Q : Quand vais-je recevoir mon colis ?
   R : Le délai de production est actuellement de 3 semaines (mise à jour du 6 avril 2025) . C'est le temps qu'il nous faut pour finaliser les tubes (chaque tube est assemblé à la main). Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison par DHL est de 2 à 21 jours.
   
   **Il peut arriver que nous rencontrions une demande plus élevée que d'habitude, ce qui pourrait allonger les délais de livraison. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

2. Q : Où est mon numéro de suivi ?
   R : Votre numéro de suivi d'expédition vous sera communiqué par email une fois que votre colis aura quitté le studio.
   
   

3. Q : Quels frais de douane dois-je m’attendre à payer ?
   R : Les envois à l'extérieur du Canada peuvent entraîner des frais de douane selon le pays de destination. Ces frais sont indépendants de notre volonté et peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d'autres facteurs liés au produit lui-même. Ces frais sont à votre charge. Vous pouvez calculer le montant approximatif en vous renseignant sur la réglementation douanière de votre pays. Pour plus de détails, consultez ces deux liens : http://international.dhl.ca/en/express/customs_support/duties_taxes/duties_taxes_receivers.html
   - https://www.avalara.com/vatlive/en/vat-rates/international-vat-and-gst-rates.html
   Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés aux douanes locales.

4. Q : Quelle est la taille du colis ?
   R : Les colis mesurent jusqu’à 48 pouces de haut et la largeur varie en fonction du nombre de tubes que vous achetez.

5. Q : Comment puis-je demander un suivi concernant un envoi ?
   R : Si le colis n'est pas arrivé après le délai de livraison normal (voir #3.1), veuillez nous envoyer un e-mail à admin @lightpainting.store .

6. Q : Dans quel pays livrez-vous ?
   R : Nous faisons de notre mieux pour expédier dans le monde entier, mais nous ne pouvons actuellement livrer aucun colis en Russie, au Brésil et en Iran.
   *Clause de non-responsabilité*
   - L'expédition vers la Corée du Sud est possible si vous avez et nous fournissez votre numéro d'identification fiscale.
   - L'expédition au Chili est possible si vous avez et nous fournissez votre numéro d'identification fiscale, ou si vous ne l'avez pas, nous pouvons envoyer votre colis par « Poste Canada » mais cela allongera le délai d'expédition, environ 4 semaines (hors temps de production)
   Selon la réglementation turque, les commandes supérieures à 150 $ sont considérées comme des importations commerciales et soumises à des frais de douane très élevés. Pensez à passer des commandes inférieures à 150 $.

4- UTILISATION DES TUBES

1. Q : Comment utiliser les tubes ?
   R : J'explique absolument tout sur lightpainting.art/tutorials

2. Q : Comment alimenter les tubes ?
   R : Il vous faut une lampe de poche. Les tubes sont simplement en plastique. Pour des recommandations concrètes, consultez lightpainting.art/gear.

3. Q : Quelle est la solidité des tubes ? / Pourquoi recommandez-vous de ne pas les utiliser à l'extérieur ?
   R : J'utilise les tubes en extérieur tout le temps (à la plage, dans les dunes, dans la neige). Mais ils vieillissent ainsi. Est-ce un problème ? Je ne pense pas. Un tube neuf donnera une couleur uniforme sur toute sa longueur. Un tube très sale risque de produire des lignes et/ou des variations de luminosité. Voici un exemple extrême avec un tube que j'ai utilisé pour jeter du sable.

4. Q : Comment puis-je garder les tubes en bon état ?
   R : Je suis doué pour abîmer mes chambres à air et cela ne me dérange pas de faire des réparations après chaque voyage, mais si vous voulez préserver vos chambres à air pendant des années, voici ce que je vous suggère :
   - Ne jamais mettre autre chose que des bouchons sur les tubes (éviter tout ce qui risque de les plier)
   - Ne les utilisez pas par vent fort (j'ai plié mes chambres à air beaucoup trop souvent en faisant cela)
   - N'utilisez pas les bouées à la plage : le sable et l'eau sont très difficiles à éliminer
   - Les embouts résistent à une température de 50 °C. Ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre voiture par temps ensoleillé, car ils risquent de fondre.
   
   
   

5- ENTRETIEN

1. Q : Comment réparer un tube ?
   R : Si un tube est plié (visible sur les photos), la meilleure astuce consiste à ajouter un long morceau de ruban de masquage noir pour recouvrir entièrement l'arrière du tube. Cela masquera la marque de pliage et vous permettra également de vous rendre invisible. Si le ruban commence à se décoller, vous pouvez le retirer délicatement et le remplacer par un neuf.
   
   
2. Q : Qu'en est-il de la sécurité des batteries lithium-ion ?
   A : Consultez cet incroyable guide de sécurité sur Budgetlightforum : budgetlightforum.com/node/45314