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FAQ - Preguntas frecuentes

1- ACERCA DE LOS TUBOS

  1. P: ¿Qué son estos tubos?
    R: Los tubos que vendo son exactamente los mismos que uso para hacer todas mis fotos. Se basan en la versión de DIY que he estado haciendo durante años. Para hacerlos, partimos de un tubo transparente y añadimos varias capas (reflectores, geles, protectores, coverturas…) para conseguir los diferentes colores y efectos. Estos tubos están hechos de policarbonato, lo que los hace súper livianos. Cada tubo se ensambla a mano aquí en Montreal.

 

2- LA TIENDA

  1. P: ¿Qué garantía se incluye con los tubos?
    R: Los tubos llegarán a su destino en perfectas condiciones. Si no es el caso, contáctenos para que podamos encontrar una solución. Sin embargo, estos tubos son como pinceles. Una vez que comienzas a usarlos, se alteran. La única forma de mantenerlos intactos es dejarlos en la caja. Con el tiempo, los tubos pueden rayarse, lo cual es bueno la mayoría de las veces. Consulte 2.3 para obtener más detalles.

    Si no está 100% satisfecho con su compra en lightpainting.store, puede devolver sus artículos para obtener un reembolso completo (menos los gastos de envío) dentro de los 90 días posteriores a la compra. Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que las recibió y en el empaque original. El reembolso completo (menos los gastos de envío) se realiza una vez que se reciben los artículos en Eric Paré Studio inc, 4001 Berri, suite #202, Montreal, QC, Canadá. H2L 4H2.

     

3- ENVÍO, ADUANAS, PAQUETE

  1. P: ¿Cuándo vas a recibir tu paquete?
    R: El tiempo de producción es actualmente de 2 semanas . Ese es el tiempo que tardamos en finalizar los tubos (cada tubo se ensambla a mano). Una vez que enviamos su pedido, DHL tarda de 2 a 21 días en entregar su paquete.

  2. P: ¿Dónde está mi número de seguimiento?
    R: Su número de seguimiento de envío se le comunicará por correo electrónico una vez que su paquete salga del estudio.

  3. P: ¿Qué tarifa aduanal debo esperar pagar?
    R: Los envíos fuera de Canadá pueden incurrir en costos de aduana según el país de destino. La tarifa puede variar según el valor de su pedido, los límites del país y otros factores según el producto en sí. Usted es responsable de estos costos. Puede calcular la cantidad aproximada averiguando sobre la regulación de tarifas aduanales para su país. Consulte estos dos enlaces para obtener más detalles: - http://international.dhl.ca/en/express/customs_support/duties_taxes/duties_taxes_receivers.html
     - https://www.avalara.com/vatlive/es/tasas-de-iva/tasas-internacionales-de-iva-y-gst.html
    Tenga en cuenta que no somos responsables de los artículos devueltos en la aduana local.

  4. P: ¿Cuál es el tamaño del paquete?
    R: Los paquetes tienen hasta 42” de alto y el ancho varía según la cantidad de tubos que esté comprando.

  5. P: ¿Cómo puedo solicitar un seguimiento de envío?
    R: Si el paquete no ha llegado después del tiempo de entrega normal (ver #3.1), envíenos un correo electrónico a admin@lightpainting.store.

  6. P: ¿A qué país envían?
    R: Hacemos todo lo posible para realizar envíos a todo el mundo, pero actualmente no podemos enviar ningún paquete a Rusia, Brasil e Irán.
    *Advertencia*  
    - Los envíos a Corea del Sur son posibles si cuenta con y nos proporciona su "TAX ID" 
    - Los envíos a Chile son posibles si cuenta con y nos proporciona  su "TAX ID", si usted no tiene uno, podemos enviar su paquete por "Canada Post" pero esto haría el tiempo de envío mas largo, (4 semanas, solamente el tiempo de envío una vez que el paquete está en manos de Canada Post) 

4- USO DE LOS TUBOS

  1. P: ¿Cómo usar los tubos?
    R: Lo explico absolutamente todo en https://lightpaintingtubes.com/tutorials

  2. P: ¿Cómo encender los tubos?
    R: Necesitas una linterna. Los tubos en sí mismos están hechos simplemente de plástico. Para conocer la recomendación actual, consulte https://ericpare.com/gear

  3. P: ¿Qué tan sólidos son los tubos? / ¿Por qué recomiendas no usarlos al aire libre?
    R: Yo uso los tubos al aire libre todo el tiempo (en la playa, en las dunas de arena, en la nieve). Pero envejecen al hacerlo. ¿Esto es malo? No me parece. Un tubo nuevo le dará un color suave en toda su longitud. Un tubo muy sucio puede generar algunas líneas y/o cambios de brillo. Aquí hay un ejemplo extremo usando un tubo que usé para lanzar arena.

  4. P: ¿Cómo puedo mantener los tubos en buenas condiciones?
    R: Soy bueno golpeando mis tubos y no me importa hacerles reparaciones después de cada viaje que hago, pero si quieres conservar tus tubos durante años, esto es lo que te sugiero:
    - Nunca pongas nada más que Caps en la punta de los tubos (evite cualquier cosa que pueda doblarlos)
    - No los uses con vientos fuertes (doblé mis tubos muy frecuentemente al hacerlo)
    - No uses los tubos en la playa: es muy difícil deshacerse de la arena y el agua salada

5- USO DE LOS CAPS

  1. P: ¿Para qué sirven los Caps?
    R: Los caps se utilizan por varias razones:
    - rebotar la luz ("Glow cap")
    - bloquear la luz para evitar cualquier línea en el suelo/techo ("Black cap")
    - colocar accesorios como plumas o bengalas (Rim-Caps)
    - agregue un poco de brillo adicional en la punta del tubo ("Glow caps")

     

6- MANTENIMIENTO

  1. P: ¿Cómo reparar un tubo?
    R: Si un tubo se dobla (visible en las tomas), el mejor truco es agregar una tira larga de cinta adhesiva negra para cubrir totalmente la parte posterior del tubo. Esto ocultará la marca del doblez y también te ayudará a hacerte invisible. Si la cinta comienza a despegarse, puede quitarla cuidadosamente y reemplazarla por una nueva.

  2. P: ¿Qué hay de la seguridad de la batería de iones de litio?
    R: Consulte esta increíble guía de seguridad en Budgetlightforum: https://budgetlightforum.com/node/45314